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FAQ

よくあるご質問

皆様から多く寄せられるご質問を項目ごとにまとめました。
お問い合わせの前にごらんください。

商品について

Q1

原材料はすべて国産ですか?

A. 基本的に国産の原材料を使用していますが、馬肉など国内で安定した調達がむずかしい一部の食材は、海外のものを使用しています。また馬肉・鶏肉・すなぎもの肉類はいずれも国内の食肉衛生検査をクリアした鮮度が高い精肉を使用しており、安心してワンちゃんに与えていただけます。

Q2

着色料・保存料などは使用していますか?

A. 天然食材にこだわり、いつまでも健康で長生きしてほしいとの想いから、着色料、防腐剤・合成保存料を含む添加物は一切使用しておりません。

着色料 防腐剤・合成保存料 着色料 防腐剤・合成保存料

Q3

粒の大きさや色が違うものがありますが、なぜですか?

A. 「ドッグフード工房」は、天然食材の栄養価や酵素を活かした独自の【生づくり製法】で、ご家庭の手づくりごはんをお手本に、新鮮な生の食材から調理しております。そのため、粒のサイズや色合いに多少のばらつきがございます。風味や自然のままの素材感が楽しめるのもこだわりのひとつです。

▶「生づくり製法」の秘密はこちらから

Q4

「馬肉」「鶏肉」のフードの違いを教えてください。

A. メインの原材料が馬肉を使用しているか、鶏肉を使用しているかの違いで、その他の原材料は同じです。馬肉は国内の人間用食材の専門業者から取り寄せた放牧馬肉、鶏肉は富士山麓の自然に恵まれたブランド地鶏「健味どり」などの国産鶏肉を使用。どちらも、独自の【生づくり製法】によりワンちゃんに必要な栄養素(タンパク質・脂質・ビタミン・ミネラル等)を豊富に含んだ、風味豊かなフードです。

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Q5

「野菜畑」は少食気味やシニアにおすすめフードとありますが、なぜですか?

A. 「野菜畑」はその名の通り、野菜を多く使用し鶏肉を少なめにしています。ビタミンなどの栄養が多く摂れるので少食のワンちゃんに、またタンパク質を少なくすることで消化に配慮しているのでシニアにもおすすめのフードです。

Q6

人間の子どもが食べてしまいましたが、大丈夫でしょうか?

A. 原材料はすべて人間用の食材を厳選した天然素材です。着色料や防腐剤、保存料などの合成添加物も一切使用しておりません。

Q7

原材料の使用量について、分量や割合を教えてください。

A. 申し訳ございませんが、分量などの詳細についてはお答えすることができません。商品やカタログ、紹介ページなどの原材料一覧には、使用量の多い順番に記載されております。

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与え方・お悩みについて

Q1

給与量の目安を教えてください。

A. 体重別の給与量はこちらからご覧いただけます。
体重を維持する場合は今の体重を、また目指す体重があればその体重を目安に与えてください。給与量はあくまでも目安量なので、その日の運動量などをもとに、ワンちゃんの体調・体重の変化を見ながら飼い主様のご判断で調節してください。


体重別・給与量の目安▶

▶PDFダウンロード

Q2

多頭飼いで犬種や年齢が違うのですが、同じフードで大丈夫ですか?

A. 年齢・体重によって必要な栄養素の量は変わりますが、ワンちゃんの健康のために必要な栄養素の種類は変わりません。「ドッグフード工房」は栄養バランスを考慮した全犬種対応のドックフードです。給与量を調整することでパピーからアダルト、シニアまでのオールステージに対応しています。

Q3

パピーやシニア、食いつきの悪いワンちゃんに与えるコツはありますか?

A. 離乳食として与える場合は、白湯やぬるま湯でふやかし、必要があればつぶしてください。お湯の代わりにヤギミルクやペット用の牛乳等を混ぜて与えるのもおすすめです。食の細いシニアや夏場などで食欲が落ちてきたワンちゃんには、お湯やヤギミルクをかけ10分ほどおくと、半生フードのようになり風味が増して食欲を誘います。また「海の恵みふりかけ」をフードの上にトッピングすると、食いつきがよくなりますのでぜひお試しください。 ※体調不良等が原因で食欲がない場合は獣医さんにご相談ください。

Q4

フードを替えたら食べなくなってしまいました。上手な切り替え方を教えてください。

A. 今まで食べていたものとまったく違うフードを出すと、警戒して食べないワンちゃんもいます。今までのフードに「ドッグフード工房」を少しずつ混ぜていき、約1~2週間かけて切り替えましょう。「ドッグフード工房」の良さがわかるまで、少なくとも3ヶ月ほど続けて与えていただくことをおすすめします。

Q5

フードを切り替えたら便が少なくなったり、ゆるくなった気がします。

A. 「ドッグフード工房」は消化に配慮して栄養素の吸収率が高いフードなので、便の量が減るのは栄養がきちんと吸収されているしるしです。また切り替えはじめは便がゆるくなることがありますが、腸内細菌のバランスが整うと通常の便に戻ります。

Q6

賞味期限はどれぐらいですか?期限が過ぎたら与えてはいけませんか?

A. 賞味期限は未開封で3ヶ月、開封後は約1ヶ月です。新鮮食材のみを使用し添加物を一切使用していない【生づくり製法】のため、一般的なドッグフードに比べ短く設定されています。賞味期限は消費期限とは異なり、少しでも過ぎたら食べられなくなるわけではありませんが、大切なワンちゃんのためにも賞味期限内に与えていただくようお願いします。

▶「生づくり製法」の秘密はこちらから

Q7

保管はどのようにすればよいですか?

A. 高温多湿を避け、直射日光が当たらない涼しい場所に保管してください。開封後は必ずパッケージの封をしっかりと閉じて密閉を。外気との温度差で湿気が発生する原因となりますので、冷蔵庫での保管は避けましょう。

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「マイアカウント」について

Q1

「マイアカウント」の活用方法を教えてください。

A. 会員のお客様専用ページです。こちらから会員登録していただくと、次回から入力する手間を省略してご購入いただけます。お客様情報やお届け先、お支払い方法、お届け日時・商品などの変更や、「できたて定期便」ご利用のお客様はフードが余っている・足りない時にお届け日の間隔の変更も簡単。ぜひご活用ください。

▶マイアカウント・会員登録はこちらから

Q2

IDとパスワードを忘れてしまいました。変更はできますか?

A. パスワードのみ変更可能です。マイアカウント▶会員情報の確認・変更のページから変更できます。IDはご使用のメールアドレスのご登録をお願いしております。ご不明の場合は、お手数ですがお客様窓口にお問い合わせください。

〈マイアカウント画面〉

Q3

以前使用していたIDとパスワードが使えません。

A. 2018/4/23のシステム変更の際に新たに設定させていただいております。IDはご登録のメールアドレス、パスワードはご登録電話番号の下6桁となっております。ご不明の場合はお客様窓口にお問い合わせください。

▶お客様窓口はこちらから

Q4

ログインできません。どうすればよいでしょうか。

A. お客様窓口にお電話いただくか、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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購入について

Q1

試してみたいのですが、サンプルはありますか?

A. 600円(税抜)・送料無料ですべてのフードがお試しいただけるセットをご用意しています。「馬肉」「鶏肉」「野菜畑」の3種類のうち1種類お選びいただくと、選んだフード300g、その他の2種類が75gずつのセットでお届けいたします。「気になっていたけれど、うちの子がどの味を好むかわからない」「頼む前に全種類食べ比べしたい」というお客様に好評です。ぜひお試しください。

▶お試しフードのご注文はこちらから

Q2

注文してから何日後に発送されますか?

A. 当工房営業日の15:00までにご注文いただきました商品につきましては翌営業日、15:00以降にご注文いただきました商品は翌々営業日の発送となります。できたてをご用意するため、お届けまでにお時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

Q3

注文しましたが、メールが届きません。

A. メールソフトの設定により、当工房からのメールが「迷惑メール」または「ゴミ箱」に自動で振り分けられている場合があります。また、携帯電話のメールアドレスを指定された場合、受信メールに制限がかかっていることがあります。メールのドメイン指定受信を設定されている場合は「petfood-kitchen.co.jp」のドメインの追加登録をお願いいたします。「迷惑メール」に設定されている場合もありますので、「メールの振り分け設定」も合わせてご確認ください。
ご注文やお問い合わせメールについては原則2営業日以内に返信しておりますので、その期間内にメールが届かない場合は、お手数ですがお客様窓口までご連絡ください。

▶お客様窓口はこちらから

Q4

届いた商品が破損していました。どうすればよいですか?

A. お届けする商品には万全を期しておりますが、商品の破損などがありましたら直ちに返品・交換させていただきます。お届け日から7日以内にお客様窓口までご連絡ください。新しい商品とともに返品交換用の送付状をお送りいたします。商品の再受取時に、破損した商品と入れ替えて同封の送付状を貼付し、宅配便のドライバーにお渡しください。

▶お客様窓口はこちらから

Q5

注文した商品のキャンセル・返品・交換はできますか?

A. 商品の特性上、お届け後のお客様のご都合による返品・交換には応じられませんのであらかじめご了承ください。発送前のキャンセルであれば対応できる場合もございますので、お客様窓口までご連絡ください。

▶お客様窓口はこちらから

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「できたて定期便」について

Q1

「できたて定期便」とはどのようなしくみなのでしょうか。

A. できたてのフードをお客様のご希望のタイミングで定期的にお届けする、便利でお得なシステムです。くりかえし注文する手間がいらず、いつでも特別価格でご用意。変更は希望日の7日前まで可能、お休みや解約も簡単にできるなど、いいことづくめです。ワンちゃんとの楽しい毎日にお役立てください。

  • できたての
    フードが届く
  • いつでも
    お得な
    特別価格
  • おやつも
    10%OFF
  • お休み・
    変更は
    いつでも可能
  • 全国一律
    送料無料

▶「できたて定期便」の詳しいご紹介はこちらから

Q2

「できたて定期便」の申し込みは電話でもできますか?

A. お電話でのお申し込みも承っております。お気軽にお客様窓口までご連絡ください。なお、お電話の場合はお支払い方法が代金引換のみになりますので、あらかじめご了承ください。

▶お客様窓口はこちらから

Q3

「できたて定期便」を2セット申し込むことはできますか?

A. はい。何セットでもお申し込みいただけます。

Q4

お届け日の案内はいつ頃もらえますか?

A. ご設定されたお届け日の 10日前にメールにてご連絡させていただきます。フードの状況をご確認のうえ、変更をご希望される場合はお届け日の7日前までであれば変更可能です。

Q5

お届け日の間隔は選べますか?

A. 最短で15日から、20日、25日、30日~90日まで5日刻みで設定いただけるほか、1ヶ月ごとなど月間隔の設定や、毎月第何週の何曜日などの曜日指定なども可能です。ワンちゃんの食べ方に合わせてお選びください。

○日ごとにお届けの場合

1ヶ月・2ヶ月・3ヶ月ごとにお届けの場合

毎月第何週の何曜日などの曜日指定も可能です! (例えば、、、毎月第2週  土曜日の場合)

Q6

フードがまだあるのにお届けの案内が来ました。お届け日の変更はできますか?

A. はい、お届け日の7日前までであれば、マイアカウントの「お届け情報の確認・変更」「できたて定期便 各種変更」からお届け日を変更いただけます。または、お客様窓口までご連絡ください。

〈マイアカウント画面〉

〈できたて定期便のお届けの確認・変更画面〉

Q7

フードが足りなくなりそうです。お届け日を早めることは可能ですか?

A. はい、可能です。お届け日の7日前までに、マイアカウントの「お届け情報の確認・変更」「できたて定期便 各種変更」からお届け日を変更いただくか、お客様窓口までご連絡ください。

〈マイアカウント画面〉

〈できたて定期便のお届けの確認・変更画面〉

Q8

いつも頼んでいるフードを違う種類に変えたいのですが、変更の方法を教えてください。

A. お届け日の7日前までに、マイアカウントの「できたて定期便のお届けの確認・変更」「できたて定期便 お届け品の変更」から変更内容を送信いただくか、お客様窓口までご連絡ください。ご希望の商品への変更を承ります。

〈マイアカウント画面〉

〈できたて定期便のお届けの確認・変更画面〉

Q9

「できたて定期便」の届け先を今回だけ別の住所にしたいのですが、可能ですか?

A. はい、可能です。お届け日の7日前までであれば、マイアカウントの「お届け情報の確認・変更」「できたて定期便お届け先住所の変更」からお届け先住所を変更いただけます。またはお客様窓口までご連絡ください。ご希望の住所への変更を承ります。

〈マイアカウント画面〉

〈できたて定期便のお届けの確認・変更画面〉

Q10

「できたて定期便」におやつを追加したい場合や、同梱しているおやつを変更したい時はいつまでに連絡をすればよいですか?

A. お届け日の7日前までにご連絡ください。マイアカウントの「できたて定期便のお届けの確認・変更」「できたて定期便 お届け品の変更」から変更内容を送信いただくか、お客様窓口までご連絡いただければ、ご希望のおやつの追加や変更を承ります。

〈マイアカウント画面〉

〈できたて定期便のお届けの確認・変更画面〉

Q11

「できたて定期便」の会員です。定期便に同梱しなくても、おやつは10%offで購入できますか?

A. はい、「できたて定期便」会員の方はいつでも、おやつを10%OFFでご購入いただけます。ただし、メールでお送りしているおやつのクーポンコードをお客様ご自身で入力していただく必要がございます。なお、お買い物商品総額が5,000円未満(税抜)の場合は送料864円をご負担ください。

Q12

「できたて定期便」を一時お休みしたいのですが。

A. お休みされる時も再開する時も、お客様窓口までお気軽にご連絡ください。お休みの期限は特にございませんので、ご都合のよい時に再開できます。

▶お客様窓口はこちらから

Q13

解約の方法を教えてください。

A. お客様窓口にご連絡いただければ、すぐに対応させていただきます。再申し込みも可能ですので、お気軽にご連絡ください。

▶お客様窓口はこちらから

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